顧客滿意度調查 

顧客滿意度取決於顧客預期之商品或服務的實現程度，反映預期與實際的一致程度。隨著消費者主義意識抬頭，如何滿足顧客的需求並做到讓顧客滿意為安心持續關注之議題。為確保對顧客提供最佳服務，安心要求每間店舖每個月至少須回收30份以上的「顧客意見卡」，顧客意見卡收集後會交由顧客服務組進行數據分析，確認門市是否達成關鍵績效目標（2021年關鍵績效指標目標為顧客意見卡分數須達85分）。
2021年受到肺炎疫情影響，為配合政府政策門市暫停內用，故於四月至六月份暫停實體意見卡之發放，改由總部端開發之「線上滿意度問卷」，八月份起正式上線，顧客只要透過掃描銷售明細上的QRcode，就可連結至線上填寫顧客滿意度問券，並結合行銷活動推廣舉辦抽獎回饋活動，促進顧客填寫意願，除了能藉此獲得更多的寶貴意見，提升問卷的信度與效度之外，同時也能減少紙張的印製，為地球環境保護盡一份心力。
 2021年全公司的每月顧客滿意度總平均皆達標。若有發生連續3個月未達標準的店舖，內部會開出「異常處理單」要求店舖進行改正措施，店舖需針對滿意度較差的項目提出改善對策，並由上級主管確認和追蹤改善情況，方可結案。


電子版顧客滿意度問卷

顧客滿意調查推廣活動
 
 

顧客意見卡銷毀

安心食品訂定隱私權政策及嚴格的內部流程與規範，除此之外，店舖提供顧客意見卡供顧客填寫回饋意見之餘，上方載明僅供安心食品分析用途，並於每月將上個月所回收的顧客意見卡，委由專業資料銷毀處理廠商進行資料銷毀，每次的銷毀皆要求廠商簽署「保密切結書」及留存「文件銷毀妥善處理紀錄文件」。2021年度顧客意見卡銷毀紀錄留存一到四月(使用至該年四月為止)；後續於七月份變更改為線上問卷，由顧客服務組每月定時清除已屆保存3個月的「顧客滿意度調查資料」，並記錄於顧客滿意度調查資料刪除紀錄表，以確保顧客個資確實刪除。

歷年個資相關的顧客抱怨案件數
 

項目 單位 2019 2020 2021
個資相關的顧客抱怨 件 0 0 0


 歷年顧客意見卡統計

項目
單位
2019
2020
2021
顧客意見卡
張
89,938
98,588
144,944
平均 分 87.25 87.30 87.83